Vigentes desde el 14 de agosto de 2026
Términos y condiciones
Lee estas condiciones antes de crear un pedido. Al aceptar la casilla en checkout confirmas que las comprendes y aceptas.
1. Alcance
Estos términos regulan el uso de Proppio, una plataforma tecnológica que permite consultar menús, crear y pagar pedidos, elegir una sucursal y recibir actualizaciones por web o WhatsApp. El restaurante que aparece en cada menú es responsable de preparar y entregar los productos.
2. Pedidos para recoger
Antes de pagar, debes revisar sucursal, productos, cantidades, modificadores, precio y tiempo estimado. El pedido se considera aceptado cuando el pago ha sido confirmado y el restaurante o su sistema POS lo recibe. Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad u operación de la sucursal.
3. Precios y pagos
Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos indicados por el restaurante. El pago es procesado por un proveedor externo certificado; Proppio no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Un intento rechazado no confirma ni envía el pedido.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Un borrador puede modificarse o descartarse antes del pago. Después de confirmar el pago, cualquier cambio o cancelación depende del estado de preparación y las políticas del restaurante. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago y pueden tardar conforme a la institución financiera.
5. Recolección
Debes acudir a la sucursal seleccionada y presentar el código de pedido. El restaurante puede solicitar información adicional para verificar la entrega. Proppio no es responsable por una recolección en una sucursal elegida incorrectamente por el cliente.
6. WhatsApp y comunicaciones
Al iniciar una conversación autorizas mensajes transaccionales relacionados con el pedido. Puedes dejar de interactuar en cualquier momento. Los mensajes de marketing, si existen, requieren un consentimiento separado y podrán cancelarse conforme a sus instrucciones.
7. Datos personales
Tratamos número telefónico, nombre, ubicación compartida, historial de pedidos y referencias tokenizadas de pago para prestar el servicio, prevenir fraude y dar soporte. La ubicación se usa para sugerir sucursales y no se recopila en segundo plano. Compartimos solo lo necesario con el restaurante y proveedores de mensajería, mapas, pagos, nube y POS.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, segregación de credenciales, registros de auditoría e idempotencia. Conservamos los datos durante el plazo necesario para operación, obligaciones legales y resolución de disputas; después se eliminan o anonimizan.
9. Uso permitido
No debes interferir con la plataforma, intentar acceder a cuentas ajenas, automatizar abuso, proporcionar información falsa ni utilizar Proppio para actividades ilícitas. Podemos limitar el servicio ante fraude, riesgo técnico o incumplimiento.
10. Disponibilidad y responsabilidad
Proppio depende de redes y proveedores externos. Trabajamos para mantener el servicio disponible y reintentar operaciones seguras, pero no garantizamos operación ininterrumpida. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido afectado, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.
11. Contacto y derechos
Para soporte, acceso, corrección, oposición o eliminación de datos, escribe a legal@proppio.mx. Podremos solicitar verificación de identidad. Las controversias se regirán por las leyes aplicables en México y los mecanismos de protección al consumidor correspondientes.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha. Los cambios materiales aplicarán a pedidos posteriores a su publicación.
¿Tienes una pregunta?
Escríbenos antes de ordenar y te ayudaremos a entender cualquier punto.
legal@proppio.mx