Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Aviso de privacidad
Conoce qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales.
1. Sobre este aviso
Este aviso describe cómo Proppio recopila y utiliza datos personales al prestar sus servicios a clientes y negocios. El tratamiento de estos datos está sujeto a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables en México. Cuando realizas un pedido, el restaurante también utiliza tus datos para atender tu compra; consulta su aviso de privacidad para conocer los usos que realiza bajo su propia responsabilidad.
2. Datos que recopilamos
Según los servicios que utilices, recopilamos datos de identificación y contacto, como tu nombre y número telefónico; información sobre tus pedidos, como los productos, preferencias, instrucciones, importes y sucursal elegida; y el contenido de las comunicaciones que nos envías, incluidos mensajes, audios y archivos adjuntos. Si decides compartir tu ubicación, utilizamos las coordenadas o la dirección proporcionada para ayudarte a encontrar una sucursal. Compartir tu ubicación es opcional.
3. Pagos y uso de la plataforma
Los pagos se realizan a través de proveedores especializados. Recibimos información que permite identificar y confirmar la operación, como su referencia, importe y resultado, y, cuando corresponde, referencias del método de pago. Proppio no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Al utilizar la plataforma, también se pueden registrar datos de conexión y uso, como la dirección IP, el navegador, el dispositivo y los accesos al servicio, para mantener su funcionamiento y seguridad.
4. Para qué usamos tus datos
Utilizamos tus datos para identificarte y verificar tus datos de contacto, gestionar tus pedidos y pagos, comunicarte avances sobre tu compra y atender consultas, aclaraciones o solicitudes de ayuda. También los utilizamos para proteger las cuentas y operaciones, prevenir fraudes, resolver controversias y cumplir obligaciones legales. Cuando compartes tu ubicación, la usamos para orientarte sobre las sucursales disponibles; también puedes elegir una sucursal sin proporcionarla.
5. Comunicaciones y promociones
Los mensajes relacionados con tu pedido o con una solicitud de ayuda forman parte del servicio. El envío de publicidad o promociones por parte de Proppio requiere una autorización separada. Puedes negarte a recibirlas o solicitar su cancelación mediante las instrucciones del mensaje o escribiendo a legal@proppio.io. Esta decisión no afecta la atención de tus pedidos.
6. Con quién compartimos tus datos
El restaurante elegido recibe la información necesaria para atender tu pedido. Para prestar el servicio, también recurrimos a proveedores de comunicaciones, pagos, ubicación, almacenamiento y servicios tecnológicos. Esto incluye herramientas de inteligencia artificial que procesan el contenido de tus conversaciones para interpretar solicitudes y ayudarte con tus pedidos. Según el servicio, estos proveedores pueden tratar datos en México o en el extranjero. El tratamiento y las transferencias que correspondan deben sujetarse a las condiciones y requisitos previstos en la legislación aplicable, incluido tu consentimiento cuando sea necesario. También podemos proporcionar información para cumplir una obligación legal o un requerimiento de una autoridad competente.
7. Cómo protegemos y conservamos tus datos
Aplicamos medidas de seguridad para proteger tus datos frente al acceso, uso o divulgación no autorizados. El periodo de conservación depende de la relación que mantengas con el servicio, las finalidades descritas en este aviso y los plazos legales aplicables, incluidos los necesarios para atender aclaraciones o controversias. Cuando los datos dejan de ser necesarios, corresponde eliminarlos o hacer que ya no permitan identificarte, salvo que exista una obligación de conservarlos o restringir su uso.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer los datos que tenemos sobre ti y cómo los utilizamos (acceso), solicitar que se corrijan si son inexactos (rectificación), pedir su cancelación u oponerte a determinados usos. Estos son los derechos ARCO. También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o limitar el uso o la divulgación de tus datos. Para hacerlo, escribe a legal@proppio.io con tu nombre, un medio para recibir respuesta y una descripción de tu solicitud y de los datos relacionados. Te indicaremos cómo acreditar tu identidad o representación y, si corresponde, qué información adicional necesitamos. Atenderemos tu solicitud conforme a los requisitos y plazos de la LFPDPPP. La cancelación o revocación puede estar limitada por obligaciones legales de conservación y, cuando los datos sean necesarios para prestar un servicio, puede impedir que continuemos proporcionándolo.
9. Cambios a este aviso
Las actualizaciones de este aviso se publicarán en esta página junto con su fecha de revisión. Cuando un cambio requiera una comunicación adicional o tu consentimiento, lo solicitaremos por los medios que correspondan antes de aplicar el nuevo uso de tus datos.
Solicitudes de privacidad
Para ejercer tus derechos o hacer una consulta sobre este aviso, escríbenos.
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